Top Connect: telekomi back office ühes liideses
Tugipöördumised elasid e-kirjades ja ühe numbri teisaldamine tähendas poole tosina välise süsteemi läbikäimist. Alates 2013. aastast ehitame tööriistu, millel Top Connecti operatsioonid töötavad — ticketing, number transfer, smart recycling — miljonite kaartide ja numbrite jaoks, kõik SLA all.
- Klient
- Top Connect OÜ
- Periood
- Tehnoloogiad
- PHP, MySQL, HLR, APN provisioning, SIM lifecycle, Ticketing, iQsim Robot
Lähtekoht
Enne tööriistu oli töö postkastide vahel laiali. Tugipöördumine saabus e-kirjaga ja jäi sinna: kolleegile edasiandmine tähendas kirjavahetuse edasisaatmist ning selleks, et teada saada, mis seisus pöördumine on, tuli küsida sellelt, kes sellega viimati tegeles. Operatiivtöö ei olnud parem. Numbri teisaldamiseks tuli üksteise järel sisse logida umbes poolde tosinasse eri välisesse süsteemi, et numbrile vajalikud parameetrid seada.
Mida me ehitasime
- Ticketing. Iga pöördumine jõuab nüüd ühte süsteemi ja seda jälgitakse seal. Kõik näevad sama järjekorda, vastuseid ja lahenduse staatust ning saavad neid keskselt hallata, nii et pöördumine elab üle nii vahetuse vahetumise kui ka puhkuse.
- Number Transfer. Teisaldamistaotlusi töödeldakse ühest liidesest. Tööriist suhtleb väliste süsteemidega ise ja seab numbrile vajalikud parameetrid, nii et poole tosina sisselogimise asemel on üks vorm.
- Smart Recycling. Jälgib SIM-kaartide aktiivsust ja laoseisu ning roteerib neid automaatselt. Vaikseks jäänud kaardid lähevad tagasi ringlusse ja võetakse kasutusele optimeeritud järjekorras, mis säästab Top Connectile laoseisu pealt märkimisväärse summa.
- Pikk rida väiksemaid tööriistu. Kümned ülesanded, mis varem olid käsitöö mõnes välises konsoolis, on nüüd kättesaadavad samast liidesest, enamik neist ühe klikiga.
- Automaattestimine iQsim Robotiga. Olulised stsenaariumid käiakse läbi automaatselt, mitte käsitsi kontrollides, nii et iga muudatust testitakse enne operatsioonidesse jõudmist iga kord samamoodi.
Maht ja kuidas see täna töötab
Tööriistad haldavad miljoneid SIM-kaarte ja numbreid ning on olnud igapäevases kasutuses üle kümne aasta. Koostöö jätkub: arendame uusi tööriistu vastavalt sellele, mida operatsioonid vajavad, ja iga teenus, mida Top Connectile käitame, on kaetud SLA-ga.